Лицензионный договор-оферта

Публичная оферта на предоставление доступа к сервису ITCO Chat Редакция от 09 июня 2026 г.

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, размещенный Лицензиаром в сети Интернет по адресу: https://itco-chat.ru/offer.

1.2. Сервис — программно-аппаратный комплекс ITCO Chat, включающий программы для ЭВМ, базы данных и связанную инфраструктуру, размещенные по адресам: https://itco-chat.ru, https://app.itco-chat.ru, принадлежащие Лицензиару. Сервис предназначен для агрегации коммуникаций Пользователя с третьими лицами (Потребителями) через поддерживаемые Мессенджеры.

1.3. Мессенджер — стороннее программное обеспечение (включая, но не ограничиваясь: Telegram, MAX, Avito, VK и иные платформы), с которым Сервис обеспечивает интеграцию. Актуальный перечень поддерживаемых Мессенджеров размещается по адресу: https://itco-chat.ru.

1.4. Потребитель — физические и юридические лица, с которыми Пользователь и его представители осуществляют коммуникации с использованием Сервиса через Мессенджеры.

1.5. Личный кабинет — защищенная часть Сервиса, создаваемая при Регистрации, посредством которой осуществляется использование Сервиса, управление Каналами, Тарифами, Балансом и иными настройками.

1.6. Канал — подключение одного номера или аккаунта в конкретном Мессенджере к Сервису. Каждый Канал оплачивается отдельно в соответствии с Тарифом.

1.7. Баланс — часть Личного кабинета, отражающая взаиморасчеты Сторон, включая размер внесенных платежей (за исключением Демо-средств) и их списание.

1.8. Тариф — приложение к настоящему Договору, устанавливающее размер лицензионного вознаграждения за пользование Каналом за выбранный расчетный период (день, месяц, полгода, год). Действующие Тарифы размещены по адресу: https://itco-chat.ru/pricing.

1.9. Регистрация — создание Пользователем учетной записи в Сервисе путем заполнения регистрационной формы по адресу https://app.itco-chat.ru/login и выражения согласия с условиями настоящей Оферты и Политики обработки персональных данных.

1.10. Представитель — лицо, уполномоченное Пользователем на Регистрацию и использование Сервиса.

1.11. Расчетный период — период, на который Пользователь оплачивает доступ к Каналу в соответствии с выбранным Тарифом (1 день, 1 месяц, 6 месяцев, 12 месяцев).

1.12. Демо-средства — бонусные средства в размере 330 (триста тридцать) рублей, автоматически зачисляемые на Баланс при первичной Регистрации, предназначенные исключительно для ознакомления с Сервисом. Подробнее — п. 4.6 настоящего Договора.

2. Предмет договора

2.1. Лицензиар предоставляет Пользователю возмездную простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса (далее — Лицензия), а Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с настоящим Договором и уплачивать лицензионное вознаграждение.

2.2. Территория использования Сервиса — все страны мира. При этом Пользователь уведомлен и согласен с тем, что отдельные функции Сервиса (в том числе интеграция с определенными Мессенджерами) могут быть территориально ограничены в силу требований законодательства, условий лицензионных соглашений Лицензиара с Технологическими партнерами либо решений правообладателей Мессенджеров.

2.3. Пользователь вправе использовать Сервис следующими способами:

• использовать функционал Сервиса через Личный кабинет и API;
• подключать к Сервису Каналы в поддерживаемых Мессенджерах;
• осуществлять коммуникации с Потребителями с использованием Сервиса;
• интегрировать Сервис с CRM-системами и иным программным обеспечением Пользователя, совместимым с API Сервиса.

2.4. Исключительные права на Сервис, включая программы для ЭВМ, базы данных, элементы дизайна и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Лицензиару в силу их создания (ст. 1259, 1261 ГК РФ). Настоящий Договор не предусматривает отчуждения каких-либо исключительных прав Пользователю.

3. Порядок заключения договора и акцепт Оферты

3.1. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) является совершение Пользователем совокупности следующих действий:

• заполнение регистрационной формы по адресу https://app.itco-chat.ru/login с указанием наименования компании и адреса электронной почты;
• выражение согласия с условиями настоящей Оферты и Политики обработки персональных данных;
• нажатие кнопки «Зарегистрироваться» (или аналогичной).

3.2. Договор считается заключенным с момента завершения Регистрации. Акт предоставления Лицензии не составляется.

3.3. До заключения Договора Лицензиар предоставляет Пользователю возможность ознакомиться с условиями Оферты, Тарифами, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещенными на сайте https://itco-chat.ru.

3.4. Любые действия Представителя при использовании Сервиса считаются действиями самого Пользователя. Права и обязанности по таким действиям возникают непосредственно у Пользователя.

4. Тарифы, платежи и расчеты

4.1. Стоимость использования Сервиса определяется Тарифами, действующими на момент активации Канала. Актуальные Тарифы размещены по адресу: https://itco-chat.ru/pricing.

4.2. Стоимость Тарифов указана без НДС. Лицензиар применяет упрощенную систему налогообложения и не является плательщиком НДС в соответствии со ст. 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации.

4.3. Оплата производится путем пополнения Баланса Пользователем. Минимальная сумма пополнения составляет 110 (сто десять) рублей.

4.3.1. Пополнение Баланса может осуществляться не только Пользователем, но и третьими лицами — партнёрами ITCO Chat, действующими в рамках партнёрской программы. Пользователь, регистрируясь на Сервисе, соглашается с возможностью такого пополнения и признаёт, что при зачислении средств от Партнёра обязательства по возврату регулируются условиями партнёрской программы и соглашением между Пользователем и Партнёром.

4.4. Пополнение Баланса осуществляется в рублях Российской Федерации путем перечисления денежных средств на расчетный счет Лицензиара по реквизитам, указанным в разделе 14 настоящего Договора, либо иными способами, доступными в Личном кабинете.

4.5. Лицензиар вправе изменять Тарифы в одностороннем порядке. Изменение Тарифов вступает в силу по окончании текущего оплаченного Расчетного периода Пользователя. Для вновь активируемых Каналов применяется Тариф, действующий на момент активации.

4.6. При активации Канала средства с Баланса списываются автоматически. Дальнейшее продление Расчетного периода определяется функцией «Автопродление»:

• на посуточном Тарифе она включена по умолчанию, поэтому списание производится автоматически;
• на Тарифах сроком от одного месяца — только если Пользователь активировал её самостоятельно.

В отсутствие автопродления Пользователь продлевает Расчетный период вручную.

4.7. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать наличие на Балансе достаточных средств для продления активных Каналов.

4.8. Ежемесячная отчетность. По запросу Пользователя Лицензиар предоставляет акт об оказанных услугах/предоставленной лицензии за отчетный период. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления акта Пользователь не представил мотивированных возражений, акт считается принятым без замечаний.

5. Условия Лицензии и порядок использования Сервиса

5.1. Неисключительная Лицензия на Сервис считается предоставленной с момента завершения Регистрации и действует до момента расторжения Договора.

5.2. Доступ к функционалу Сервиса (подключение Каналов) предоставляется при условии наличия на Балансе Пользователя достаточных средств для активации выбранного Тарифа.

5.3. При активации Канала с Баланса Пользователя автоматически списывается сумма, равная стоимости выбранного Тарифа за соответствующий Расчетный период. Канал считается активным с момента списания до окончания Расчетного периода.

5.4. По истечении оплаченного Расчетного периода Канал автоматически деактивируется в 00:01 (по московскому времени) дня, следующего за последним оплаченным днем. Для продолжения использования Канала Пользователь обязан обеспечить достаточный Баланс до наступления момента деактивации.

5.5. Реактивация ранее деактивированного Канала осуществляется Пользователем самостоятельно через Личный кабинет при наличии достаточного Баланса.

5.6. Демо-доступ. При первичной Регистрации Лицензиар автоматически зачисляет на Баланс Пользователя 330 (триста тридцать) рублей в качестве Демо-средств для ознакомления с Сервисом. Демо-средства расходуются по общим правилам активации Каналов (110 руб./день за один Канал) и позволяют активировать:

• 1 (один) Канал на 3 (три) дня;
• 3 (три) Канала на 1 (один) день;
• иные комбинации в пределах суммы Демо-средств.

Демо-средства не являются реальными денежными средствами Пользователя, не подлежат выводу, переводу или возврату. Срок нахождения Демо-средств на Балансе не ограничен.

5.7. Пользователь обязан обеспечить сохранность и конфиденциальность учетных данных (логина и пароля). В случае подозрения на несанкционированный доступ третьих лиц Пользователь самостоятельно восстанавливает доступ к Сервису посредством функции восстановления пароля по адресу электронной почты, указанному при Регистрации, а при необходимости вправе обратиться в службу поддержки Лицензиара по адресу: info@itco-chat.ru.

6. Возврат денежных средств

6.1. Лицензионное вознаграждение, уплаченное за предоставление Лицензии (активацию Каналов), возврату не подлежит. Это обусловлено природой лицензионного договора (ст. 1235 ГК РФ): оплата производится за предоставление права использования, а не за конкретный результат.

6.2. Исключение — технический сбой на стороне Лицензиара. Если в период действия оплаченного Расчетного периода Сервис был недоступен по причинам, находящимся в зоне ответственности Лицензиара, и время недоступности составило более 24 (двадцати четырех) часов подряд, подтвержденное данными систем мониторинга Лицензиара, Пользователь вправе по обоснованному письменному запросу потребовать:

• продления Расчетного периода по соответствующему Каналу на срок, равный фактическому времени недоступности; либо
• возврата денежных средств, пропорциональных периоду недоступности, путем зачисления соответствующей суммы на Баланс Пользователя.

6.3. Демо-средства не подлежат возврату или выводу.

6.4. При отказе Пользователя от Договора возврату подлежит исключительно неизрасходованный остаток денежных средств на Балансе. Денежные средства, списанные за активированные Каналы (предоставленную Лицензию), а также Демо-средства возврату не подлежат.

7. Правила использования Сервиса и запрещенные действия

7.1. При использовании Сервиса запрещается:

• осуществлять модификацию Сервиса, включая изменение, декомпилирование, дизассемблирование, дешифровку и производство иных действий с исходным кодом Сервиса, а также пытаться обойти технические ограничения;
• передавать доступ к Сервису третьим лицам на возмездной или безвозмездной основе, в том числе посредством сублицензирования, за исключением предоставления доступа Представителям;
• использовать Сервис в целях, запрещенных законодательством Российской Федерации, включая экстремистскую деятельность (Федеральный закон от 25.07.2002 N 114-ФЗ);
• загружать в Сервис персональные данные без законных оснований их обработки;
• внедрять вредоносное программное обеспечение, осуществлять атаки на инфраструктуру Сервиса;
• использовать Сервис в личных (не предпринимательских) целях.

7.2. Заверения и гарантии Пользователя (ст. 431.2 ГК РФ). Акцептуя Оферту, Пользователь заверяет Лицензиара, что:

• является действующим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
• использует Сервис исключительно в предпринимательских целях;
• имеет правомерные основания для обработки данных Потребителей, коммуникация с которыми осуществляется через Сервис;
• не находится в санкционных списках и не ведет запрещенную законодательством РФ деятельность.

7.3. Нарушение Пользователем условий настоящего раздела является основанием для одностороннего расторжения Договора Лицензиаром и блокировки доступа к Сервису без возврата средств с Баланса.

7.4. Рассылки. Лицензиар не ограничивает Пользователя в направлении сообщений, включая рассылки, Потребителям. При этом Пользователь уведомлен и согласен, что массовые рассылки могут повлечь блокировку или принудительный выход (разлогин) Канала со стороны Мессенджера либо обеспечивающих его работу сервисов. Такие последствия относятся к рискам использования Сервиса на стороне Пользователя; денежные средства, списанные за соответствующий Канал, возврату и перерасчету не подлежат. Расширенный функционал для рассылок может предоставляться в рамках отдельного Тарифа.

8. Технологические компоненты Сервиса и третьи лица

8.1. Для предоставления функционала Сервис использует программное обеспечение и инфраструктуру третьих лиц (далее — Технологические партнеры). Перечень Технологических партнеров определяется Лицензиаром самостоятельно и может изменяться без уведомления Пользователя.

8.2. Основные Технологические партнеры. На дату размещения настоящей редакции Оферты Сервис использует, в частности, программу для ЭВМ «Green-API» (правообладатель — ООО «Грин-АПИ», ИНН 5047259512, ОГРН 1215000131532; свидетельство о регистрации программы для ЭВМ N 2022681128 от 09.11.2022) на основании лицензионного договора N 55671623 от 23.03.2026. Хранение данных переписки Пользователя с Потребителями осуществляется на стороне ООО «Грин-АПИ». Пользовательское соглашение ООО «Грин-АПИ» размещено по адресу: https://green-api.com/user-agreement. В зависимости от конкретного Мессенджера передача и хранение сообщений могут осуществляться как на стороне Технологических партнеров (как в случае с ООО «Грин-АПИ»), так и непосредственно в Мессенджере либо на инфраструктуре Лицензиара (например, при отдельных интеграциях). Актуальную информацию о задействованных при работе конкретного Канала компонентах Пользователь может уточнить в службе поддержки Лицензиара.

8.3. Лицензиар не несет ответственности, если правообладателями Мессенджеров или Технологическими партнерами ограничено использование их продуктов или осуществлены меры, делающие использование Сервиса (отдельных функций) невозможным или ограниченным.

8.4. Пользователь акцептом настоящей Оферты выражает согласие с использованием инфраструктуры Технологических партнеров и обязуется самостоятельно ознакомиться с условиями использования соответствующих сервисов.

8.5. Лицензиар предпринимает коммерчески разумные усилия для обеспечения работоспособности интеграции, однако не гарантирует непрерывную работу сторонних сервисов и Мессенджеров.

8.6. Содержание сообщений. Лицензиар обеспечивает исключительно техническую агрегацию и передачу (маршрутизацию) сообщений между Пользователем и Потребителями и не определяет, не инициирует, не модерирует и не контролирует их содержание. Ответственность за содержание, законность и последствия сообщений, направляемых и получаемых с использованием Сервиса, несет Пользователь.

9. Техническая поддержка и доступность Сервиса

9.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Лицензиар не гарантирует непрерывной и безошибочной работы Сервиса и не несет ответственности за временные перебои, вызванные техническим обслуживанием, обновлениями, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

9.2. Техническая поддержка Пользователей осуществляется по электронной почте: info@itco-chat.ru, а также через иные каналы, указанные на странице https://itco-chat.ru/support.

9.3. Служба поддержки работает круглосуточно и без выходных (24/7), за исключением официальных нерабочих праздничных дней, действующих в стране (юрисдикции) Пользователя.

9.4. Первичный ответ на обращение Пользователя предоставляется в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения обращения. Указанный срок не является гарантией решения проблемы в указанный период.

9.5. Для Пользователей, использующих Сервис на условиях тарифа Enterprise, условия поддержки и SLA определяются отдельным индивидуальным соглашением.

10. Персональные данные

10.1. Лицензиар обрабатывает персональные данные Пользователя (наименование, ИНН, контактные данные, данные представителей) в целях исполнения настоящего Договора на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

10.2. В отношении персональных данных Потребителей, обрабатываемых в рамках функционирования Сервиса, Пользователь является оператором персональных данных, а Лицензиар — лицом, осуществляющим обработку по поручению Пользователя (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ). Условия обработки определяются Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу: https://itco-chat.ru/privacy.

10.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает правомерность обработки персональных данных Потребителей (получение согласий, уведомление субъектов) и несет ответственность за нарушение требований законодательства о персональных данных в части, относящейся к его деятельности как оператора. Если использование Пользователем отдельных Мессенджеров влечет трансграничную передачу персональных данных, такая передача осуществляется в рамках деятельности Пользователя как оператора и под его ответственность; Лицензиар при этом не выступает самостоятельным оператором и не осуществляет трансграничную передачу персональных данных от своего имени.

10.4. Лицензиар обеспечивает размещение регистрационных данных Пользователей на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

11. Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

11.2. Ограничение ответственности Лицензиара. Ответственность Лицензиара перед Пользователем ограничивается исключительно прямым действительным ущербом, документально подтвержденным Пользователем. Возмещение упущенной выгоды, косвенных убытков, утраты данных и репутационного ущерба исключается в пределах, допускаемых законодательством.

11.3. Совокупный лимит. Совокупный размер ответственности Лицензиара по настоящему Договору не может превышать суммы денежных средств, фактически уплаченных Пользователем Лицензиару за 12 (двенадцать) календарных месяцев, непосредственно предшествующих дате предъявления соответствующей претензии.

11.4. Ограничения, установленные пп. 11.2 и 11.3, не распространяются на ответственность за ущерб, причиненный умышленно (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

11.5. Лицензиар не несет ответственности за:

• действия и решения правообладателей Мессенджеров, ограничивающие или прекращающие возможность интеграции;
• действия Технологических партнеров, включая ООО «Грин-АПИ»;
• сохранность информации, загруженной Пользователем или сгенерированной в процессе использования Сервиса;
• убытки, вызванные нарушением Пользователем правил раздела 5 настоящего Договора;
• несанкционированный доступ третьих лиц к учетной записи Пользователя, если такой доступ стал возможен вследствие действий (бездействия) Пользователя.

11.6. При нарушении Пользователем обязательств, предусмотренных пп. 5.1, 5.2 настоящего Договора, Лицензиар вправе потребовать возмещения причиненных убытков, включая расходы на устранение последствий нарушения, штрафы и санкции, предъявленные Лицензиару третьими лицами и государственными органами в связи с действиями Пользователя.

12. Изменение и прекращение Договора

12.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней со дня ее размещения на сайте https://itco-chat.ru/offer, если иной срок не указан в самой редакции.

12.2. Уведомление Пользователя об изменении Оферты осуществляется путем размещения новой редакции на сайте и уведомления в Личном кабинете. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу признается акцептом измененных условий.

12.3. Пользователь вправе в любое время отказаться от Договора путем направления уведомления на адрес info@itco-chat.ru. Отказ вступает в силу с момента подтверждения Лицензиаром. Возврат денежных средств при отказе Пользователя осуществляется в соответствии с разделом 6 настоящего Договора: возврату подлежит исключительно неизрасходованный остаток денежных средств на Балансе.

12.4. Лицензиар вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке и заблокировать доступ к Сервису без предварительного уведомления в случае нарушения Пользователем условий раздела 5 настоящего Договора. В остальных случаях — с уведомлением за 10 (десять) календарных дней.

13. Форс-мажор и разрешение споров

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы в контексте настоящего Договора относятся, в том числе: действия и решения правообладателей Мессенджеров, ограничивающие функциональность интеграции; изменения в законодательстве, делающие исполнение Договора невозможным; блокировки, наложенные государственными органами.

13.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана в разумный срок (не позднее 10 календарных дней) уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств.

13.4. Претензионный порядок. До обращения в суд Стороны обязуются предпринять меры по досудебному урегулированию спора. Претензия направляется в письменной форме (в том числе по электронной почте) и подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения.

13.5. Подсудность. Все споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат разрешению компетентным судом по месту нахождения Лицензиара.

13.6. Применимое право. Настоящий Договор во всех случаях регулируется и толкуется в соответствии с материальным правом Российской Федерации (ст. 1210 ГК РФ).

14. Реквизиты Лицензиара